Ho� n tiền Steam

Bạn có thể yêu cầu ho� n tiền cho gần như mọi thanh toán trên Steam—với bất kỳ lí do n� o. Có thể PC của bạn không đáp ứng yêu cầu phần cứng; hoặc l� bạn đã vô tình mua nhầm trò chơi; hay bạn chỉ đơn giản l� không thích nó sau khi đã chơi qua một giờ.

Không th� nh vấn đề. Khi được yêu cầu qua test-steamproxy.haloskins.io/steamhelp, Valve sẽ ho� n tiền với lý do bất kỳ, nếu yêu cầu được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép ho� n trả, v� đối với trò chơi, nếu sản phẩm chưa được dùng quá hai giờ đồng hồ.

Chính sách chi tiết được nêu bên dưới, song ngay cả khi bạn không thuộc diện ho� n trả m� chúng tôi đã mô tả, bạn vẫn có thể yêu cầu ho� n tiền v� chúng tôi sẽ xem xét. Khách h� ng thuộc một số chính quyền khu vực có thể có thêm quyền được ho� n trả trong trường hợp trò chơi có sự cố.

Bạn sẽ được ho� n tiền cho to� n bộ thanh toán của mình trong vòng một tuần sau khi được chấp thuận. Bạn sẽ nhận tiền ho� n lại v� o ví Steam hoặc qua hình thức thanh toán bạn đã dùng. Nếu vì bất cứ lý do n� o, Steam không thể ho� n tiền thông qua hình thức thanh toán ban đầu của bạn, ví Steam của bạn sẽ nhận được đầy đủ số tiền. (Một số hình thức thanh toán được Steam hỗ trợ trong quốc gia của bạn có thể không hỗ trợ ho� n tiền qua hình thức thanh toán gốc. Bấm v� o đây để xem danh sách đầy đủ).

Điều kiện ho� n tiền

Đề nghị ho� n tiền trên Steam, trong hai tuần sau khi mua v� có ít hơn hai giờ chơi, áp dụng cho các trò chơi v� các ứng dụng phần mềm trên cửa h� ng Steam. Đây l� tổng quan về cách hoạt động của tính năng ho� n tiền với các loại thanh toán khác.

Ho� n tiền cho nội dung tải thêm
(Nội dung của cửa h� ng Steam, sử dụng trong trò chơi hoặc phần mềm khác, "DLC")

DLC mua từ cửa h� ng Steam có thể được ho� n tiền trong vòng mười bốn ng� y sau khi mua, v� nếu sản phẩm gốc được chơi dưới hai giờ kể từ khi mua DLC, miễn l� DLC chưa được tiêu thụ, chỉnh sửa hoặc chuyển giao. Xin lưu ý rằng trong một số trường hợp, Steam sẽ không thể ho� n tiền cho các DLC của bên thứ ba (ví dụ, nếu DLC tăng cấp nhân vật một cách vĩnh viễn). Những ngoại lệ n� y sẽ được ghi chú rõ r� ng l� không thể được ho� n tiền trên trang cửa h� ng trước khi thanh toán.

Ho� n tiền cho giao dịch trong trò chơi

Steam cho phép yêu cầu ho� n tiền đối với mọi sản phẩm được mua trong một trò chơi do Valve phát triển, trong vòng bốn mươi tám giờ sau khi mua, miễn l� vật phẩm trong trò chơi chưa được tiêu thụ, chỉnh sửa hoặc chuyển giao. Các nh� phát triển bên thứ ba sẽ có quyền cho phép ho� n tiền cho vật phẩm trong trò chơi dựa trên điều kiện n� y. Nếu nh� phát triển trò chơi cho phép ho� n tiền cho vật phẩm trong trò chơi bạn đang mua, Steam sẽ thông báo điều n� y với bạn trong lúc thanh toán. Ngo� i ra, các vật phẩm mua trong trò chơi không thuộc Valve sẽ không thể được ho� n tiền thông qua Steam.

Ho� n tiền cho sản phẩm đã mua trước ng� y phát h� nh

Khi mua sản phẩm trên Steam trước ng� y phát h� nh, quy định ho� n tiền trong giới hạn hai giờ chơi sẽ được áp dụng (ngoại trừ thử nghiệm beta), nhưng thời hạn 14 ng� y được ho� n tiền sẽ không tính cho đến ng� y phát h� nh. Ví dụ, nếu bạn mua một trò chơi trong truy cập sớm hoặc truy cập ưu tiên, bất kỳ giờ chơi n� o cũng sẽ được tính v� o giới hạn ho� n tiền hai giờ. Nếu mua trước một sản phẩm không chơi được trước ng� y phát h� nh, bạn có thể yêu cầu ho� n tiền v� o bất cứ thời điểm n� o trước ng� y ra mắt sản phẩm đó, v� tiêu chuẩn 14 ng� y/hai giờ ho� n tiền sẽ bắt đầu áp dụng v� o ng� y phát h� nh trò chơi.

Ho� n tiền v� o ví Steam

Bạn có thể yêu cầu ho� n trả tiền đã nạp v� o ví Steam trong vòng mười bốn ng� y sau khi mua, với điều kiện giao dịch được thực hiện trên Steam v� bạn chưa tiêu gì bằng khoản số dư đó.

Gói đăng ký có thể gia hạn

Đối với một số nội dung v� dịch vụ, Steam cung cấp truy cập định kỳ (vd: theo tháng/năm) m� bạn trả phí tương ứng. Nếu thuê bao tự động gia hạn không được dùng trong chu kỳ thanh toán hiện tại, bạn có thể yêu cầu ho� n tiền trong vòng 48 tiếng kể từ lần đầu giao dịch hoặc bất kỳ đợt gia hạn tự động n� o. Nếu trò chơi trong gói thuê bao đã được chơi hay bất kỳ quyền lợi hoặc ưu đãi đi kèm đã được dùng, tiêu thụ, thay đổi hoặc chuyển giao, thì nội dung được coi l� đã qua sử dụng.

Xin lưu ý l� bạn có thể hủy thuê bao còn hiệu lực bất cứ khi n� o bằng cách đăng nhập chi tiết t� i khoản của bạn. Một khi đã hủy, thuê bao sẽ không còn tự động gia hạn nhưng bạn vẫn có quyền truy cập nội dung v� lợi ích cho đến cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.

Phần cứng Steam

Trong khung thời gian thích hợp v� quy trình chỉ định trong Chính sách ho� n tiền phần cứng, bạn có thể yêu cầu ho� n tiền cho thiết bị Steam v� các phụ kiện được mua trên Steam.

Ho� n tiền bộ sản phẩm

Bạn có thể nhận ho� n tiền to� n bộ cho bất kỳ bộ sản phẩm n� o đã mua trên cửa h� ng Steam, miễn l� không vật phẩm n� o trong bộ đã bị chuyển giao, v� tổng thời gian sử dụng cả bộ chưa đến hai giờ. Trong quá trình thanh toán, nếu một bộ có chứa vật phẩm trong trò chơi hoặc nội dung tải xuống không thể được ho� n tiền, Steam sẽ cho bạn biết cả bộ có áp dụng ho� n tiền hay không.

Mua h� ng ngo� i Steam

Valve không thể cung cấp ho� n tiền cho những giao dịch ngo� i Steam (ví dụ mã CD hoặc mã ví Steam mua từ bên thứ ba).

Cấm VAC

Nếu bạn đã bị cấm bởi VAC (hệ thống chống gian lận của Valve) trong một trò chơi, bạn sẽ không thể ho� n tiền trò chơi đó.

Nội dung video

Chúng tôi không thể ho� n tiền cho nội dung video trên Steam (ví dụ như phim, phim ngắn, sê-ri, phim tập, v� hướng dẫn), trừ phi video nằm cùng bộ với những nội dung khác (không phải l� video) có thể ho� n tiền được.

Ho� n tiền qu� tặng

Những món qu� chưa được nhận có thể được ho� n trả trong thời hạn 14 ng� y/hai giờ chơi. Những món qu� đã nhận có thể được ho� n trả dưới điều kiện tương tự nếu người nhận qu� yêu cầu ho� n trả. Số tiền đã sử dụng để mua món qu� sẽ được trả lại cho người mua ban đầu.

Quyền ho� n trả của EU

Để tìm hiểu quyền ho� n trả của EU áp dụng với khách h� ng Steam ra sao, nhấp v� o đây.

Lạm dụng

Ho� n tiền được thiết kế để loại bỏ rủi ro từ việc mua trò chơi trên Steam—chứ không phải cách để kiếm trò chơi miễn phí. Nếu chúng tôi phát hiện rằng bạn đang lợi dụng tính năng ho� n tiền, chúng tôi có thể ngừng cung cấp ho� n tiền cho bạn. Đối với việc bạn yêu cầu ho� n tiền một trò chơi vừa mua ngay trước mùa giảm giá, rồi sau đó mua lại với giá rẻ hơn, trường hợp n� y không được tính l� lạm dụng.